Ми цінуємо наших клієнтів і прагнемо забезпечити найвищу якість обслуговування та максимально комфортний процес покупки в нашому інтернет-магазині. Якщо з якихось причин товар вам не підійшов, протягом 14 днів з дня отримання товару ви можете поверненути або обміняти його, відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

 

Обмін та повернення товару належної якості:

Протягом 14 днів з моменту отримання товару ви можете замінити або повернути товар належної якості за дотримання наступних умов:

  • товар не використовувався;
  • товар повністю укомплектований і збережено його товарний вигляд, відсутні дефекти, а також не порушені умови зберігання товару, етикетка товару без пошкоджень;
  • є в наявності розрахунковий документ

Обмін або повернення товару належної якості здійснюється за рахунок покупця.

 

Обмін та повернення товару неналежної якості:

Ви можете повернути товар неналежної якості (або обміняти його на інший), якщо дотримані наступні умови:

  • товар має виробничий брак і його неможливо використовувати за цільовим призначенням;
  • товар не використовувався і повністю укомплектований;
  • є в наявності розрахунковий документ

Обмін або повернення товару неналежної якості здійснюється за рахунок продавця. 

Якщо товар у вашому замовленні був пошкоджений під час перевезення, зверніться з претензією до представника Нової пошти або Укрпошти для відшкодування повної вартості за зіпсований товар. Для того, щоб отримати повне відшкодування за товар, зіпсований під час пересилки операторами поштового зв'язку, товар необхідно застрахувати на повну вартість під час оформлення деклараціїї на відправку у відділенні Нової пошти або Укрпошти.

 

Повернення коштів:

Згідно із законодавством, при поверненні товару розрахунки з покупцем проводяться виходячи з вартості товару на момент покупки.

Грошові кошти за товар, оплачені за допомогою банківського застосунка або платіжного терміналу, повертаються на банківську картку покупця, на підставі заяви покупця і на вказані  у заяві реквізити.

У разі, якщо товар був попередньо оплачений, але при отриманні покупець відмовився від товару в односторонньому порядку без поважних причин, що спричинило за собою додаткові витрати продавця (платне зберігання, зворотна доставка), повернення грошових коштів може бути проведено за вирахуванням суми додаткових витрат продавця .

Повернення коштів відбувається не пізніше, ніж через 7 днів з моменту отримання продавцем товару та письмової заяви на повернення.

 

Як здійснити обмін або повернення товару:

Для того, щоб обміняти або повернути товар зв’яжіться з нашими менеджерами за телефоном, електронною поштою, або в інстаграм за даними, вказаними на нашому сайті, у блоці Контактна інформація.  У повідомленні опишіть причину повернення або обміну, а також прикріпіть фото товару (якщо це необхідно для оцінки його стану).

Поверніть пряжу в оригінальній упаковці та подбайте про надійність пакування для запобігання пошкодженням під час доставки.

Після погодження з нашим менеджером відправте товар на вказану адресу. Зверніть увагу, що витрати на зворотну доставку товару належної якості  несе покупець.

 

Умови обміну:

Якщо ви хочете обміняти товар на інший колір або тип, будь ласка, вкажіть цю інформацію в запиті. Ми зробимо все можливе, щоб задовольнити ваші побажання, за умови наявності необхідного товару на складі.

У випадку, якщо потрібний товар відсутній на складі, ми запропонуємо вам альтернативні варіанти або повернемо кошти.

 

Зворотній зв’язок:

Ми цінуємо довіру наших клієнтів і завжди готові йти назустріч. Якщо у вас виникли будь-які питання щодо повернення чи обміну товару, будь ласка, звертайтеся за допомогою до наших менеджерів. Для зв'язку скористайтеся інформацією з блоку Контактна інформація.

Ми прагнемо, щоб покупка пряжі та інструменту для в'язання приносила вам тільки задоволення. Дякуємо, що обрали наш інтернет-магазин для реалізації ваших творчих проєктів!